Reklamation
Har du upptäckt ett fel i din nya bostad? Här kan du läsa om vad som gäller vid en reklamation, vilka fel som omfattas av garantin och hur du gör för att anmäla ett ärende till oss på GBJ bostad.
Vi hoppas såklart att du ska trivas i din nya bostad och att allt fungerar som det ska från första dagen. Men ibland händer det att något behöver justeras eller åtgärdas. Om du upptäcker ett fel som kan ha uppstått i samband med byggnationen kan det röra sig om ett garantifel. Då hjälper vi dig gärna vidare.
Innan du skickar in din reklamation rekommenderar vi att du läser igenom informationen nedan. Här får du veta vad som omfattas av garantin, vem du ska kontakta vid olika typer av fel och vad som är bra att tänka på innan du fyller i formuläret.
Vid akuta eller brådskande ärenden
Din bostadsrättsförening har en förvaltare som ansvarar för den dagliga driften och tar hand om gemensamma utrymmen. Det är alltså inte vi på GBJ bostad som hanterar löpande underhåll eller akuta fel i föreningen.
Om du till exempel får en vattenläcka, ett elfel eller har ett fönster som inte går att stänga – kontakta direkt din förenings förvaltare, fastighetsskötare eller journummer. Du hittar kontaktuppgifterna i den digitala kundportalen du fick tillgång till vid köpet, samt i det material du fick vid inflytt. Är du osäker? Prata med styrelsen i din förening – de vet hur du går vidare.
Vad omfattas av garantin?
Du som bostadsrättsinnehavare ansvarar för skötsel och underhåll av din bostad. Det innebär att vissa problem kan bero på slitage eller användning – och omfattas då inte av garantin. Vi på GBJ bostad ansvarar för ursprungliga funktionsfel i upp till två år efter godkänd slutbesiktning. Det kallas garantitid. Garantin gäller inte om felet beror på:
normalt slitage
bristande underhåll
felaktig användning
Om felet visar sig vara ett handhavandefel, kan du som boende få stå för felsöknings- och åtgärdskostnader. Läs gärna mer om ditt ansvar som boende under Skötselråd & tips
Problem med tv, internet eller telefoni?
Har du störningar i dina digitala tjänster? Då ska du kontakta leverantören som levererar tjänsterna direkt. Kontaktuppgifter finns i kundportalen du fick tillgång till i samband med ditt köp och i det material du fick vid inflyttning. Kontakta din styrelse om du inte själv hittar kontaktuppgifterna.
Har du frågor?
Innan du fyller i formuläret – kika gärna in på Vanliga frågor. Där hittar du svar på det mesta, och kanske slipper du göra en reklamation alls.
Så gör du en reklamation
Har du upptäckt ett fel som du tror är ett garantiärende? Då gör du en felanmälan via formuläret nedan.
Vill du anmäla flera fel? Klicka på ”Anmäl ytterligare ett ärende” för att slippa fylla i dina uppgifter flera gånger.
Observera: Reklamationer måste alltid göras skriftligt via formuläret – vi kan inte ta emot anmälningar muntligen eller via mail.
Reklamation av specifika produkter
Vitvaror
Vid fel på vitvaror behöver du bifoga produktens serienummer. Ett foto på både serienumret och skadan gör det lättare för oss att hantera ärendet.
Fönster
Vid reklamation av fönster krävs både bild på skadan och en QR-kod/serienummer som sitter i fönsterbågen. Bifoga dessa i reklamationsformuläret. Utan dessa uppgifter kan vi tyvärr inte gå vidare med ärendet.